Política de reembolso

1) Alcance y criterios generales

1.1. Esta política aplica a compras realizadas en Eclipsafe.com por consumidores (B2C) en España/UE y, con condiciones específicas, a clientes profesionales (B2B).
1.2. Todos los productos (gafas para observación solar) se suministran con precinto de seguridad. Por salud e higiene, no admitimos devoluciones de gafas desprecintadas o manipuladas, salvo defecto de fabricación.
1.3. No reembolsamos por condiciones meteorológicas o falta de visibilidad del evento astronómico.
1.4. En periodos de alta demanda (pre-eclipse) los plazos logísticos pueden extenderse; lo comunicaremos de forma visible en la web.

2) Desistimiento (B2C)

2.1. Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin motivo.
2.2. Para ejercerlo, envía un email a [email] con asunto “Desistimiento + nº de pedido” o utiliza el Formulario de Desistimiento del apartado 11.
2.3. Condiciones para aceptar el desistimiento:

  • Producto sin usar, con precinto intacto, accesorios y manuales.
  • Embalaje en buen estado (aceptamos desgaste razonable exterior).
    2.4. Dispones de 14 días desde nuestra aprobación (RMA) para enviarnos el paquete.

Importante: Si el artículo llega abierto/desprecintado, manipulado o con elementos faltantes, podremos denegar la devolución o aplicar una deducción por disminución de valor.

3) Producto dañado o defectuoso (DOA) y errores

3.1. Si el producto llega dañado/defectuoso o recibes un artículo incorrecto o incompleto, notifícalo en 72 horas desde la entrega a infoeclipsafe@gmail.com con fotos del producto, del embalaje y del precinto.
3.2. En estos casos, asumimos los costes de retorno y te ofrecemos reemplazo urgente o reembolso completo (a tu elección).
3.3. Si el daño es por uso indebido o por manipulación posterior, no procederá la devolución.

4) Preorders y cancelaciones

4.1. Los pedidos en preventa pueden cancelarse sin coste antes del envío.
4.2. Una vez enviado, aplican las reglas generales (desistimiento, estado, costes).

5) Costes y logística de la devolución

5.1. Quién paga la devolución:

  • Cliente en desistimiento o cambios por preferencia.
  • EclipSafe en defecto/daño o error nuestro.
    5.2. Etiqueta prepago (opcional): Podemos facilitarte una etiqueta de devolución; su coste se descontará del reembolso (más cómodo y con seguimiento).
    5.3. Envío original: reembolsamos únicamente la tarifa estándar (no servicios exprés).
    5.4. Canarias, Ceuta/Melilla y UE: el cliente asume DUA/aduanas/impuestos de retorno, salvo defecto/daño imputable al vendedor.
    5.5. No aceptamos devoluciones contra reembolso. Si usas tu propio transportista, eres responsable de la pérdida/daño en tránsito; recomendamos servicio con seguimiento.

6) Reembolsos (cómo y cuándo)

6.1. Medio de reembolso: a la misma forma de pago usada (tarjeta, PayPal, etc.). Si lo prefieres, puedes solicitar vale/credito tienda.
6.2. Plazo de gestión: procesamos tu reembolso en 5–7 días laborables desde la recepción y verificación en almacén. (Legalmente podemos esperar a recibir el producto para reembolsar).
6.3. Conceptos no reembolsables: envoltorios regalo, suplementos exprés, tasas aduaneras de vuelta (salvo defecto/daño o error nuestro).
6.4. Packs y bundles: se reembolsan si llegan sin abrir y con precinto intacto. Si faltan unidades o el pack está abierto, no procede por motivos de higiene.
6.5. Deducción por disminución de valor: si faltan elementos o el estado no es conforme (p.ej., caja interior rota), podremos deducir el importe correspondiente previa justificación.

7) B2B (colegios, ayuntamientos, empresas)

7.1. En ventas B2B no existe derecho de desistimiento; solo aceptamos devoluciones por defecto/daño o error de preparación.
7.2. Plazo de incidencias: comunicar en 72 horas desde la entrega con evidencia fotográfica y nº de pedido.
7.3. Sustitución prioritaria: gestionaremos reemplazo con SLA preferente acordado en la confirmación de pedido.

8) Marketplaces y otros canales

8.1. Si compraste a través de Amazon u otra plataforma, deberás tramitar la devolución por el sistema de devoluciones de esa plataforma, cuyas políticas pueden exigir devoluciones gratuitas o plazos específicos.
8.2. Las compras en marketplaces se rigen por los términos de cada plataforma; esta política aplica a compras en [dominio].

9) Prevención de abuso y fraudes

9.1. Podemos someter a revisión manual cuentas con más de 2 devoluciones en 90 días o comportamientos anómalos.
9.2. Envíos no entregados/no recogidos o direcciones erróneas: reembolsaremos el importe del producto menos los gastos reales de envío y gestión.

10) Procedimiento paso a paso (RMA)

10.1. Solicita la devolución en eclipsafe.com o por email ([email]). Te asignaremos un número RMA.
10.2. Empaquetado: usa caja rígida; no sobres. Incluye el RMA dentro del paquete.
10.3. Si usas nuestra etiqueta prepago, deposítalo en el punto indicado.
10.4. Te notificaremos por email la recepción y el resultado (aprobación/ajuste).
10.5. Emitiremos el reembolso o el reemplazo según corresponda.

11) Formulario de Desistimiento (modelo UE)

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de infoeclipsafe@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s):

  • Pedido nº: [], realizado el día [//], recibido el [/__/___]
  • Nombre del consumidor: [_____]
  • Domicilio del consumidor: [_____]
  • Email/Teléfono: [_____]
  • Fecha: [//____]
  • Firma (solo si se presenta en papel): __________________

12) Preguntas frecuentes (resumen operativo)

  • ¿Puedo devolver gafas abiertas? No. Por higiene y seguridad, solo si el precinto está intacto (salvo defecto).
  • ¿Y si el día del eclipse está nublado? No realizamos reembolsos por meteorología.
  • ¿Cuándo me devuelven el dinero? En 5–7 días laborables tras verificar el producto en almacén.
  • ¿Quién paga el retorno? Tú, salvo defecto/daño o error nuestro. Podemos facilitar etiqueta prepago y descontarla del reembolso.
  • ¿Reembolsáis los gastos de envío? Sí, la tarifa estándar (no exprés), conforme a la ley.
  • ¿B2B puede devolver sin motivo? No; solo por defecto/daño.

13) Notas importantes

  • Usa siempre gafas homologadas para observación solar y no mires el Sol con gafas dañadas o sin instrucciones.
  • Por seguridad, los productos abiertos o dañados que retornan se retiran del uso (destrucción/reciclaje según normativa).

Contacto para devoluciones

Email: infoeclipsafe@gmail.com